“Nosotros,” “nos,” y “nuestro” se refieren a Servicio UniTeller, Inc. (operando bajo el nombre comercial “uLink”) y nuestros sucesores, cesionarios o afiliados. La Compañía & Co Payments, Inc. es referida en este Acuerdo como “la Compañía” o “uLink”.
“Usted” y “suyo” se refieren a usted, el Cliente, que se ha registrado para usar el Servicio según los términos y condiciones de este Acuerdo de Usuario de Remesas (el “Acuerdo”). Estos términos y condiciones se aplican tanto a personas individuales (consumidores) como a entidades legales, incluidas corporaciones, compañías de responsabilidad limitada, organizaciones y otras entidades comerciales establecidas conforme a la ley aplicable.
III. Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
General. Por favor, infórmenos si tiene algún problema con el Servicio. Puede contactarnos utilizando la información de contacto al final de este Acuerdo de Usuario.
RESOLUCIÓN DE ERRORES
QUÉ HACER SI USTED CREE QUE HA HABIDO UN ERROR O PROBLEMA CON SU TRANSFERENCIA:
Si cree que ha habido un error o problema con su transferencia de remesas, envíenos un correo electrónico a:
[email protected]
O llámenos al: 1-800-456-3492
O escríbanos a: Servicio UniTeller INC, 4516 Seton Center Pkwy Ste 125, Austin, TX. USA. 78759
Debe contactarnos dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que le prometimos que los fondos estarían disponibles para el Beneficiario. Cuando lo haga, proporcione la siguiente información:
(1) Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
(2) El error o problema con la transferencia, y por qué cree que es un error o problema;
(3) El nombre de la persona que recibe los fondos, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección;
(4) El monto en dólares y la fecha de la transferencia; y
(5) Si está disponible, el número de confirmación de la transacción.
Determinaremos si ocurrió un error dentro de los 90 días después de que nos contacte y corregiremos cualquier error de inmediato. Le informaremos los resultados dentro de los tres días hábiles posteriores a la finalización de nuestra investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.
QUÉ HACER SI DESEA CANCELAR UNA TRANSFERENCIA DE REMESAS:
Tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas y obtener un reembolso completo de todos los fondos pagados a nosotros, incluidas las tarifas. Para cancelar, debe contactarnos en el número de teléfono o dirección de correo electrónico mencionados anteriormente dentro de los 30 minutos posteriores al pago de la transferencia, a menos que los fondos hayan sido recogidos o depositados en la cuenta del Beneficiario.
Cuando nos contacte, deberá proporcionarnos información para ayudarnos a identificar la transferencia que desea cancelar, incluyendo el monto y la ubicación a la que se enviaron los fondos. Reembolsaremos su dinero dentro de los tres días hábiles posteriores a su solicitud de cancelación de la transferencia, siempre que los fondos no hayan sido recogidos o depositados en la cuenta del Beneficiario.
Para preguntas o quejas sobre la Compañía, contacte a: [Agencia Reguladora del Estado, número de teléfono, sitio web proporcionado a través de este hipervínculo] o la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD), www.consumerfinance.gov.
Advertencia sobre Fraude al Consumidor: Si está enviando dinero basándose en una promesa incierta de bienes o servicios, para la colección de un premio, o a una parte desconocida, podría ser víctima de un fraude. Si cree que ha sido o podría ser víctima de un fraude, por favor contáctenos de inmediato por teléfono al 1-800-456-3492.
INFORMACIÓN ESPECÍFICA DEL ESTADO:
Solo para residentes de California: Si tiene quejas con respecto a cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero realizadas con la Compañía, puede comunicarse con el Departamento de Protección Financiera e Innovación de California al número de teléfono gratuito 1-866-275-2677, por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a California Department of Financial Protection & Innovation, 2101 Arena Blvd, Sacramento, CA 95834.
Lo siguiente se aplica solo a las transacciones que se envían por remitentes en California:
Derecho a Reembolso: Usted, el cliente, tiene derecho a un reembolso del dinero que se va a transmitir como resultado de este acuerdo si la Compañía no envía el dinero recibido de usted dentro de los 10 días posteriores a la fecha de su recepción, o no da instrucciones para comprometer una cantidad equivalente de dinero a la persona designada por usted dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción de los fondos de usted, a menos que se le indique lo contrario. Si no se cumplen sus instrucciones sobre cuándo se debe enviar o transmitir el dinero y el dinero aún no se ha enviado o transmitido, usted tiene derecho a un reembolso de su dinero.
Además de lo anterior, tiene los siguientes derechos: Usted tiene derecho a obtener un reembolso o solicitar que la Compañía ponga los fondos a disposición del destinatario designado, sin costo adicional para usted o el destinatario designado, si después de la afirmación de un error, que incluye la falta de disponibilidad de los fondos en la fecha de disponibilidad, dentro de los 180 días posteriores a su transacción, la Compañía determina que ocurrió un error.
Si desea un reembolso, debe enviar o entregar su solicitud por escrito a Servicio UniTeller, Inc. en 4516 Seton Center Pkwy Ste 125, Austin, TX. USA. 78759. Si no recibe su reembolso, puede tener derecho a que se le devuelva su dinero más una multa de hasta $1,000 y honorarios de abogados según la sección § 2102 del Código Financiero de California.
Solo para residentes de Alaska: Si su problema no se resuelve con Servicio UniTeller, Inc. (d/b/a “uLink”), 1-800-456-3492, presente quejas formales ante el Estado de Alaska, División de Banca y Valores. Descargue el formulario aquí
Envíe el formulario de queja formal con documentos de respaldo: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Si es residente de Alaska y tiene preguntas sobre quejas formales, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al Nueve Cero Siete Cuatro Seis Cinco Dos Cinco Dos Uno.
Solo para residentes de Vermont:
De acuerdo con el estado de Vermont, no divulgaremos información financiera personal no pública sin su autorización por escrito, a menos que lo permita la ley. Las autorizaciones por escrito pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o por correo a Servicio UniTeller INC, 4516 Seton Center Pkwy Ste 125, Austin, TX. USA. 78759. Su consentimiento o revocación de consentimiento debe incluir su nombre, dirección y su firma. Cualquier pregunta, comuníquese con nosotros al 1-800-456-3492.
Solo para residentes de Minnesota:
Descalificación voluntaria por parte del cliente
Usted, el cliente, tiene derecho a descalificarse voluntariamente de enviar o recibir transferencias de dinero. Esta descalificación durará un año a menos que usted dé instrucciones de que esté en vigor por un período superior a un año. Usted, el cliente, puede terminar esta descalificación en cualquier momento mediante una solicitud por escrito a Servicio UniTeller, Inc., en Servicio UniTeller INC, 4516 Seton Center Pkwy Ste 125, Austin, TX. USA. 78759. o por correo electrónico a [email protected] o llámenos al 1-800-456-3492.
Por favor, envíe su formulario de auto-descalificación enviando su solicitud a [email protected]
ALERTA DE FRAUDE: Si está enviando dinero a alguien que no conoce o cuya identidad no puede verificar, puede ser parte de una estafa fraudulenta. Por favor, pida al agente que detenga su transferencia inmediatamente, o llame a Servicio UniTeller, Inc. al 1-800-456-3492 para informarlo.
Cómo presentar una queja:
Para presentar una queja, primero comuníquese con Servicio UniTeller, Inc. A continuación, se enumeran las formas de ponerse en contacto con el servicio al cliente de Servicio UniTeller, Inc.
Si tiene quejas u otras inquietudes con respecto a cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero realizadas con Servicio UniTeller, Inc., puede comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente.
Escriba a: Servicio UniTeller, Inc.
Atención: Servicio al Cliente
Dirección: Servicio UniTeller INC, 4516 Seton Center Pkwy Ste 125, Austin, TX. USA. 78759
Teléfono: 1-800-456-3492
Correo electrónico: [email protected]
Si aún tiene una queja no resuelta con respecto a la actividad de transmisión de dinero de la compañía, dirija su queja a los Departamentos Estatales de Banca o a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor 855-411-2372, 855-729-2372 (TTY/TDD) www.consumerfinance.gov.
Comisión de Valores de Alabama División de Cumplimiento
http://www.asc.state.al.us
Número de teléfono:
800-222-1253
Si su problema no se resuelve con Servicio UniTeller, Inc. (d/b/a “uLink”), 1-877-766-8825, presente quejas formales ante el Estado de Alaska, División de Banca y Valores.
Por favor, descargue el formulario aquí: https://www.commerce
.alaska.gov/web/portals/3/
pub/DBSGeneralComplaint
Formupdated.pdf
Envíe el formulario de queja formal con documentos de respaldo: Division of Banking & Securities PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807
Si es residente de Alaska y tiene preguntas sobre quejas formales, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al Nueve Cero Siete Cuatro Seis Cinco Dos Cinco Dos Uno.
Departamento de Valores de Arkansas
https://www.securities.
arkansas.gov
Número de teléfono: 800-981-4429
Por correo: Departamento de Valores de Arkansas Heritage West Building, Suite 300 201 East Markham Street Little Rock, AR 72201
Departamento de Protección Financiera e Innovación
Attn: Consumer Services Office
Teléfono gratuito: 866-275-2677 / 916-327-7585
En línea:
https://dfpi.ca.gov/complaint
Por correo: 2101 Arena Blvd., Sacramento, CA 95834
Departamento de Banca de Connecticut
http://www.ct.gov/dob
Teléfono: 1-800-831-7225
Departamento de Seguros, Valores y Banca del Distrito de Columbia
https://disb.dc.gov/
Teléfono: 202-727-8000
Oficina de Regulación Financiera de Florida
http://www.flofr.com
Número de teléfono: 850-487-9687
Línea gratuita: 1-877-MY-FL-CFO (1-877-693-5236)
Departamento de Banca y Finanzas de Georgia
http://www.dbf.georgia.gov
Teléfono gratuito: 888-986-1633
División de Instituciones Financieras de Hawái Departamento de Comercio y Asuntos del Consumidor
http://cca.hawaii.gov/dfi
Número de teléfono: 808-586-2820
Departamento de Finanzas https://www.finance.idaho.gov
Número de teléfono: 208-332-8000
Línea gratuita (solo Idaho): 1-888-346-3378
Departamento de Regulación Financiera y Profesional de Illinois
http://www.idfpr.com
Número de teléfono: 888-473-4858
División de Banca de Iowa, Oficina de Finanzas
https://www.idob.state.ia.us
Número de teléfono: 515-281-4014
Departamento de Instituciones Financieras de Indiana
https://www.in.gov/dfi
Número de teléfono: 1.800.382.4880
Correo electrónico: [email protected]
Oficina del Comisionado Estatal de Bancos de Kansas
http://www.osbckansas.org
Número de teléfono: 785-296-2266
Departamento de Instituciones Financieras de Kentucky
http://kfi.ky.gov
Número de teléfono: 844-354-0613 | 502-573-3390
Línea gratuita: 1 800-223-2579
Fax: 1 502-573-0086
Oficina de Instituciones Financieras de Louisiana
http://www.ofi.louisiana.gov
Teléfono: 888-525-9414
Departamento de Regulación Profesional y Financiera
Oficina de Protección de Crédito al Consumidor
35 State House Station Augusta, Maine 04333
Teléfono: (800) 332-8529
En línea: https://www.maine.gov/pfr/
En línea: https://www.maine.gov/pfr/
consumercredit/complaint.htm
https://www.dllr.state.md.us
Oficina del Comisionado de Regulación Financiera
Departamento de Trabajo de Maryland
500 North Calvert St., Suite 402
Baltimore, MD 21202
Teléfono: 1-888-784-0136
http://www.dllr.state.md.us/finance
El Comisionado de Regulación Financiera del Estado de Maryland aceptará todas las preguntas o quejas de los residentes de Maryland con respecto a Servicio UniTeller, Inc.
NMLS # 928684 en: 500 N Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland, 21202,
Teléfono gratuito: 888-784-0136.
La información sobre el estado de la licencia de Servicio UniTeller, Inc. se puede ver en el sitio web de NMLS Consumer Access en https://nmlsconsumeraccess.org/
División de Bancos de Massachusetts
https://www.mass.gov/orgs/division-of-banks
Teléfono: 617-956-1500
Línea gratuita: (800) 495-BANK (2265)
Licencia No. FT907330
Departamento de Seguros y Servicios Financieros de Michigan
Oficina de Servicios al Consumidor
PO Box 30220 Lansing, MI
48909-7720
Teléfono: 877-999-6442
Fax: 517-284-8837
Correo electrónico: [email protected]
En línea: https://www.michigan.gov/difs
Departamento de Comercio de Minnesota
https://mn.gov/commerce/consumers
Teléfono: (Local) 651-539-1500
(Quejas) 651-539-1600
Por correo: Oficina Principal, Golden Rule Building,
85 7th Place East Suite 280 Saint Paul, Minnesota 55101
Departamento de Banca y Finanzas al Consumidor de Mississippi
https://dbcf.ms.gov/
Teléfono: 800-844-2499
Línea gratuita: 1-800-844-2499
División de Finanzas de Missouri
Truman State Office Building Room 630
Jefferson City, MO 65102
Teléfono: (573) 751-3242
https://finance.mo.gov
Para los consumidores ubicados en Montana, por favor contacten a Servicio UniTeller, Inc., directamente.
Departamento Bancario del Estado de New Hampshire
www.nj.gov/dobi
53 Regional Drive, Suite 200, Concord NH 03301
Teléfono: (603) 271-3561
Acceso TDD: Relé NH 1-800-735-2964
Fax: 603-271-1090
Correo electrónico: [email protected]
Departamento de Banca y Seguros de New Jersey
www.nj.gov/dobi
Teléfono: 609-292-7272 o 800-446-7467
División de Instituciones Financieras de New Mexico
http://www.rld.state.nm.us
Teléfono: 505-476-4885
Oficina del Comisionado de Bancos de Carolina del Norte
http://www.nccob.gov/public/
Teléfono: 1-800-874-9791 o 1-919-733-3016
Departamento de Instituciones Financieras de Dakota del Norte
https://www.nd.gov/dfi
Teléfono: 701-328-9933
División de Instituciones Financieras de Nebraska
http://www.ndbf.ne.gov/
Teléfono: (402)-471-2171
Línea gratuita para consumidores: (877)-471-3445
1526 K St #300, Lincoln, NE 68508
Departamento de Negocios e Industria de Nevada
División de Instituciones Financieras
www.fid.state.nv.us
Teléfono: 702-486-4120
División de Instituciones Financieras de Ohio
https://www.com.ohio.gov
Teléfono: 1-866-278-0003 o 614-728-8400
División de Regulación Financiera de Oregón
350 WThe Company St. NE, Room 410
Salem, OR 97309
http://dfr.oregon.gov
Teléfono: 1-888-877-4894 (Línea gratuita en Oregón) o 503-378-4140
Departamento de Banca y Valores de Pennsylvania
https://www.dobs.pa.gov
/Consumers/Pages/File-a-Complaint.aspx
Teléfono: 1.800.PA.BANKS
(1-800-722-2657)
17 N. 2nd Street, Suite 1300,
Harrisburg, PA 17101
Departamento de Regulación de Negocios
http://www.dbr.ri.gov/divisions/banking
Teléfono: 401-462-9500
Junta Estatal de Instituciones Financieras
División de Finanzas al Consumidor
http://bofi.sc.gov/ConsumerFinance
Teléfono: 803-734-2020
División de Banca de Dakota del Sur
https://dlr.sd.gov/banking
Teléfono: 605-773-3421
Fax: 866-326-7504
1601 N. Harrison Avenue, Suite 1 Pierre, SD 57501
Departamento de Instituciones Financieras
http://www.tennessee.gov/tdfi/
Teléfono: 615-741-2236 o 1-800-778-4215
Correo electrónico: [email protected]
Departamento de Instituciones Financieras de Utah
http://www.dfi.utah.gov/
Teléfono: 801-538-8830
Departamento de Regulación Financiera de Vermont
División Bancaria
https://dfr.vermont.gov
Teléfono: (888)-568-4547 Llamada Gratuita
Correo electrónico: [email protected]
Buró de Instituciones Financieras de Virginia
http://www.scc.virginia.gov/bfi/
Teléfono: 804-371-9657 o 800-552-7945
Departamento de Instituciones Financieras de Washington
https://dfi.wa.gov
Teléfono: 360-902-8703
1-877-RING DFI (1-877-746-4334)
Correo electrónico:
[email protected]
División de Instituciones Financieras de Virginia Occidental
Atención: Quejas de Consumidores
Teléfono: 304-558-2294
Fax: 304-558-0442
https://dfi.wv.gov/
Licencia No: WVMT-907330
Departamento de Instituciones Financieras de Wisconsin
4822 Madison Yards Way, North Tower
Madison, WI 53705
Teléfono: 608-261-9555
http://www.wdfi.org
División de Banca de Wyoming
http://wyomingbankingdivision.wyo.gov
Teléfono: 307-777-7797
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Hacemos esfuerzos razonables para asegurar que las Transacciones se procesen de manera oportuna, pero no hacemos representaciones o garantías respecto al tiempo necesario para completar el procesamiento porque el Servicio depende en gran medida de muchos factores fuera de nuestro control. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que la renuncia anterior puede no aplicarse a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos legales que varían de un estado a otro. No obstante lo anterior, es posible que tenga derecho a un reembolso tal como se describe expresamente en este documento.
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Su seguridad es muy importante para la Compañía, y trabajamos arduamente, utilizando medidas de seguridad de última generación, para asegurarnos de que su información esté segura. Le instamos a que considere cuidadosamente antes de enviar dinero a alguien que no conozca bien. En particular, debe tener precaución con ofertas o propuestas que parezcan demasiado buenas para ser verdad. Para obtener más información sobre la prevención de fraudes, consulte nuestro aviso en Prevención de Fraudes, Estafas y Abuso de Personas Mayores. Si cree que ha sido o podría ser víctima de fraude, por favor contáctenos de inmediato por teléfono al 1-800-456-3492. Si está al tanto de alguien o de alguna entidad que esté utilizando el Servicio de manera inapropiada, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]. Y si recibe algún correo electrónico falso (phishing) que aparenta ser de la Compañía, por favor reenvíenoslo a [email protected].
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