(a) Responsabilidad del Consumidor. Infórmanos DE INMEDIATO si crees que tu código de Cuenta ha sido perdido o robado, o si crees que se ha realizado una transferencia electrónica de fondos sin tu permiso utilizando información de tu código de Cuenta. Llamarnos por teléfono es la mejor manera de minimizar tus posibles pérdidas. Podrías perder todo el dinero en tu cuenta. Si nos informas dentro de los 2 Días Hábiles después de enterarte de la pérdida o robo de tu código de Cuenta, no podrías perder más de $50 si alguien utilizó tu código de Cuenta sin tu permiso.

Si NO nos informas dentro de los 2 Días Hábiles después de enterarte de la pérdida o robo de tu código de Cuenta, y podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien utilizara tu código de Cuenta sin tu permiso si nos lo hubieras informado, podrías perder hasta $500.

Además, si tu estado de cuenta muestra transferencias que no realizaste, incluidas las realizadas mediante el código de Cuenta u otros medios, infórmanos de inmediato. Si no nos informas dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se te envió el estado de cuenta, podrías no recuperar el dinero que perdiste después de esos 60 días si podemos demostrar que podríamos haber evitado que alguien retirara el dinero si nos lo hubieras informado a tiempo. Si una razón válida (como un viaje largo o una estancia en el hospital) te impidió informarnos, extenderemos los plazos establecidos.

(b) Contacto en caso de transferencia no autorizada. Si crees que tu código de Cuenta ha sido perdido o robado, llama al: 1-800-456-3492 o escribe a:

[email protected]

o

uLink, una división de Servicio UniTeller, Inc.
Atención: Servicio al Cliente
218 Route 17 North Rochelle Park, New Jersey 07662.

También debes llamar al número o escribir a la dirección mencionada arriba si crees que se ha realizado una transferencia utilizando la información de tu código de Cuenta sin tu permiso.

(c) Días hábiles. Para los propósitos de estas divulgaciones, “Día(s) Hábil(es)” se refiere de lunes a viernes, excluyendo los siguientes días festivos observados por las oficinas de UniTeller en los Estados Unidos: Día de Año Nuevo (1 de enero), el cumpleaños de Martin Luther King, Jr. (el tercer lunes de enero), el cumpleaños de George Washington (el tercer lunes de febrero), el Día de los Caídos (último lunes de mayo), el Día de la Independencia Nacional de Juneteenth (19 de junio), Día de la Independencia (4 de julio), Día del Trabajo (primer lunes de septiembre), Día de Colón (segundo lunes de octubre), Día de los Veteranos (11 de noviembre), Día de Acción de Gracias (cuarto jueves de noviembre) y Día de Navidad (25 de diciembre). Si un feriado cae en sábado, UniTeller observa el feriado el viernes anterior. Si el feriado cae en domingo, UniTeller observa el feriado el lunes siguiente.

(d) Tipos de transferencias y limitaciones.

⁠(1) Acceso a la cuenta. Puede usar el código de tu cuenta para:

⁠(i) Pagar transferencias de fondos a través de la aplicación uLink o el sitio web de uLink.

⁠(ii) Realizar transferencias de fondos a otros titulares de cuentas uLink.

(2) Limitaciones en el acceso. No puede usar el código de su cuenta para:

⁠(i) Realizar retiros en cajeros automáticos.

⁠(ii) Realizar compras en puntos de venta de comerciantes.

⁠(iii) Realizar compras en línea o pagos de facturas en línea.

⁠(iv) Recibir depósitos directos en su cuenta.

⁠(v) Realizar pagos preautorizados.

(3) Otras limitaciones

Agregar Fondos

• Límite máximo de la Billetera Electrónica de uLink: USD 10,000
• Agregar fondos mediante ACH/Tarjeta de Débito: Carga mínima de USD 25 y una Carga máxima de USD 5,000
• Máximo en un período de 7 días: USD 5,000

Transferencias dentro de la aplicación

• Cantidad mínima de envío de transferencias P2P: USD 1
• Cantidad máxima de recepción/envío de transferencias P2P: USD 5,000
• Máximo en un período de 7 días para recepción/envío: USD 5,000

Pagos dentro de la aplicación

• Se aplican límites de Nivel, Velocidad y Cumplimiento establecidos en Envío de Dinero, Pagos de Facturas, Recargas, AFORE y Pagos de Fideicomiso.

Retirar fondos

• La cantidad mínima de transferencia es USD 1 o el saldo restante, y un máximo de USD 3,000 en una sola transferencia mediante ACH.
• Límite máximo en un período de 7 días combinado a través de múltiples transferencias mediante ACH es USD 7,500.

(e) Tarifas. Las tarifas de nuestra cuenta se establecen anteriormente. Nuestras tarifas normales de remesas son variables dependiendo de la cantidad que envíe y el país de destino. Nuestra tarifa mínima es de USD 0 y la tarifa máxima es de USD 50.99.

(f) Confidencialidad. Divulgaremos información a terceros sobre tu cuenta o las transferencias que realices:

⁠(i) Cuando sea necesario para completar las transferencias.

⁠(ii) Para verificar la existencia y el estado de su cuenta para un tercero, como una agencia de crédito o un comerciante.

⁠(iii) Para cumplir con órdenes de agencias gubernamentales o judiciales.

⁠(iv) Si nos das tu permiso por escrito.

(g) Documentación.

(1) Transferencias a través de tu Cuenta. Puedes obtener un recibo en el momento en que realices cualquier transferencia hacia o desde tu Cuenta utilizando la aplicación uLink o a través del sitio web de uLink.

(2) Estados de Historial de Transacciones. Recibirás un estado de cuenta mensual (a menos que no haya transferencias en un mes en particular. En cualquier caso, recibirás el estado al menos trimestralmente). También puedes verificar el saldo actual de tu Cuenta y el historial de transacciones consultando la aplicación uLink.

(h) Responsabilidad de la Institución Financiera. Si no completamos una transferencia hacia o desde tu Cuenta a tiempo o en la cantidad correcta según nuestro acuerdo contigo, seremos responsables por tus pérdidas o daños. Sin embargo, hay algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo:

(1) Si, sin ser nuestra culpa, no tienes suficiente dinero en tu Cuenta para realizar la transferencia.

(2) Si los fondos en tu Cuenta están sujetos a un proceso legal u otro gravamen que restrinja dicha transferencia.

(3) Si nuestro sistema no estaba funcionando correctamente y sabías del problema cuando iniciaste la transferencia.

(4) Si circunstancias fuera de nuestro control (como un incendio o una inundación) impiden la transferencia, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado.

(5) Puede haber otras excepciones establecidas en nuestro acuerdo contigo.

(i) Errores o Preguntas. En caso de errores o preguntas sobre tus transferencias electrónicas, llámanos al 1-800-456-3492 o escríbenos a [email protected] tan pronto como puedas, si crees que tu estado de cuenta o recibo está incorrecto o si necesitas más información sobre una transferencia en el estado de cuenta o recibo. Debemos saber de ti a más tardar 60 días después de haberte enviado el PRIMER estado de cuenta en el que apareció el error o problema.

(1) Indícanos tu nombre y número de cuenta (si tienes).

(2) Describe el error o la transferencia sobre la cual tienes dudas, y explica lo más claramente posible por qué crees que es un error o por qué necesitas más información.

(3) Indícanos el monto en dólares del supuesto error.

Investigaremos tu queja y corregiremos cualquier error de inmediato. Si nos toma más de 10 días hábiles hacer esto, acreditaremos tu cuenta por el monto que crees que está en error, para que puedas usar el dinero durante el tiempo que nos lleve completar nuestra investigación.